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產(chǎn)品有價，服務(wù)無價——辦公用品公司

2016-07-27

消費者，我們每個人都是。如果說我們不能體會消費者的心情，那是絕對不可能的。人人都愛去時常搞促銷、價格公道、有信譽的商城去逛，而對于公司行政采購人緣來說，這個道理同樣實用，他們同樣希望賣家能多給就多給，能打折就打折，但小便宜的心里，人人試用。但是公司采購，相對于個人采購，還是存在很大的區(qū)別，1、要渠道正規(guī)；2、要正品行貨保證；3、要提供正規(guī)發(fā)票（重中之重）；4、要賬目清晰、價格公道；5、要售后有保證——基本被忽視了，為什么？一是現(xiàn)在人們心態(tài)遍了，壞了的東西寧愿去重新買一個新的，也不愿再去浪費人力、物力去維修了，而且現(xiàn)在人們買東西很少有壞的了；二是價格，有時候修一個已經(jīng)淘汰的機器，比重新買一個要貴的多了，那是不是說選擇一個辦公用品公司，他們的售后，或者說他們的服務(wù)就可以不考慮了呢？只看產(chǎn)品價格就可以了嘛？促銷多就可以定下了？這樣的話，配送時間怎么能保證，剛買的機器萬一出現(xiàn)問題了怎么辦？難道要自己去跟廠家交涉嗎？人人都會說服務(wù)要好，怎么才算好，自是仁者見仁、智者見智，摘抄網(wǎng)上一段話：我認為我們這個行業(yè)叫做服務(wù)業(yè)，花錢的是大爺，我們的主要目的就是把那些大爺們伺候好。第一點，了解并接受。每個大爺在不同的情況下都會有不同的處理事情的方式，正常的時候比較好伺候，不找人麻煩，萬一要是比較不走運的時候，那就很難伺候了。比較好的解決方法就是帶著微笑順著他的意思去做。二，規(guī)矩。第一種規(guī)矩——做我們服務(wù)業(yè)這行，不要有太多的奇思妙想，出其不意，因為大部分的人都是正常人，萬一驚喜不成，變成了驚嚇，那事情就不好辦了。第二種規(guī)矩，手腳干凈，心里也要干凈，不要做不好的事情，聽從上司的吩咐，并努力完成。三，做到最好。其實這個問題又回到了我說的第一點，了解，了解客戶的需要，了解他們每個動作的含義，并作出相應(yīng)的反應(yīng)，讓客戶和你的上司能感覺到你是在用心工作的。一句“花錢的是大爺”，不難看出作者是有一定的怨言的，慧誠文儀認為，“做到問心無愧”就好了，人家呷浦呷浦公司都有以員工為本，不照樣做的火熱，與其讓員工心存怨言，不如保持良好服務(wù)心態(tài)！ http://lazybhorsebacktrailrides.com/notice/640.htm 電話：88629248

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